Nicole Kobjoll führt in zweiter Generation seit April 2000 den Schindlerhof bei Nürnberg mit rund 50 Mitarbeitenden. Sie ist, gemeinsam mit ihrem Vater Klaus Kobjoll, die Initiatorin und seit der ersten Stunde Ideengeberin der heutigen HUMANSTARSapp.

„Ein ideales Hilfsmittel, um optimale Rahmenbedingungen für gute Arbeitsleistung zu schaffen.“

„Die HUMANSTARSapp ist ein Produkt meiner Schwangerschaft: Ich durfte hochschwanger nicht arbeiten und machte mit meinen ständigen Anrufen im Betrieb alle verrückt. So entstand mein Wunsch nach einer App für die Information und Kommunikation im Unternehmen. Mein Mann, Marcel Setzer, hat mir diesen Wunsch mit seinem Team erfüllt und seit der ersten Version haben wir sie gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und den Programmierern weiterentwickelt.

Zunächst war es eine App nur für den Schindlerhof. Wir haben bei „Great Place to Work“ dafür den Sonderpreis für Wissen und Kompetenz gewonnen.

In Seminaren stellten wir die App als Bestandteil unserer Unternehmenskultur vor, und so kamen mit der Zeit immer mehr Unternehmen, die auch eine solche App haben wollten. Die App wird heute in Hunderten Unternehmen genutzt, nicht nur in Deutschland, sondern in anderen Ländern Europas und in den USA. Im Schindlerhof ist die App-Nutzung nicht mehr wegzudenken. Wir brauchen die HUMANSTARSapp jeden Tag für unser Tuning, in allen Leistungsbereichen, denn sie zeigt unseren Erfolgsspiegel: Umsätze, Hochrechnungen, Prognosen; außerdem Dienstpläne, Zielpläne, den Jahresbericht und Protokolle von Führungskräfte-Meetings. Alles in einer App. Wir sind transparent. Wir wollen, dass die Menschen, die hier arbeiten, Mit-Unternehmer sind. Du kannst nur dann mitdenken und Verantwortung übernehmen, wenn du alle Informationen zur Verfügung hast. Und es ist immer wieder verblüffend, welche Schlüsse Mitarbeiter ziehen. In der Wirtschaftskrise vor über zehn Jahren ist beispielsweise einer Zimmerfrau aufgefallen, dass wir Geld dafür ausgeben, dass die Post abgeholt wird. Natürlich machen 50 Euro noch keine schwarzen Zahlen, aber jeder kleine Beitrag – hier mal 50, da mal 100 oder ein Tausender – solche Einsparpotenziale zu entdecken, hilft in schweren Zeiten enorm. Daher kommt auch
der Begriff, der seit Corona ganz eng mit dieser Transparenz verbunden ist: Killing the Dragon. Dass wir die Drachen gemeinsam töten, wenn sie vor der Tür stehen. Dazu kann wirklich jeder beitragen. Und man wäre als Unternehmen doch blöd, sein Team nicht ins Boot zu holen.

Die HUMANSTARSapp ist wie eine Art Schindlerhof-Wiki, in dem Mitarbeiter auch weit zurückblicken können, wenn es sie interessiert.

Außerdem gibt es tagesaktuelle Neuigkeiten – da sieht man in der App dann eine kleine Eins neben dem Icon und weiß: Es gibt was Neues, zum Beispiel den Dienstplan im Leistungsbereich Küche. Sehr nützlich seit Coronazeiten ist auch die Anwendung für Videokonferenzen. Sie hat uns sehr geholfen, trotz geschlossenen Betriebs mit allen in Verbindung zu bleiben. Auch deshalb haben wir kaum Leute verloren, was mich sehr freut. Ich habe in der Zeit zweimal wöchentlich über die App informiert, beispielsweise zu Corona Hilfen und wie es uns allen ging. Jeder war jederzeit informiert. Über die App erreichen wir alle Mitarbeiter, ob sie gerade im Mutterschutz sind, Studenten im dualen Studium, oder die Leute, die frei haben. Du muss nicht mehr anrufen, um an Information zu kommen, etwa an den neuen Dienstplan – das ist vorsintflutlich.

In die App integriert ist auch das Ideenmanagement, abgekürzt KVP für „kontinuierlicher Verbesserungsprozess“, ein Begriff aus dem Qualitätsmanagement.

Das Ziel ist es, dass jeder im Schindlerhof mindestens einmal im Monat eine Idee entwickelt, die zum persönlichen Wohlbefinden oder zum Wohlbefinden unserer Gäste beiträgt, gut für die Umwelt ist oder einfach Sand aus dem Getriebe spült. Jeder soll den Betrieb aktiv mitgestalten. Wir machen das so, weil der Mensch nunmal ein Gewohnheitstier ist: Man gewöhnt sich schnell an widrige Umstände. Dagegen haken wir immer ganz liebevoll nach. Und es ist doch cool, wenn du erlebst, dass deine gute Idee umgesetzt wird. Das motiviert auch mich selbst. Irgendwann ist uns aufgefallen, dass sich gute Ideen seitens der Mitarbeiter wiederholten. Also haben wir beschlossen, das Ideenmanagement in die App zu legen, so kann man sehen,
wenn eine Idee schon einmal geäußert und ob sie umgesetzt wurde. Man kann Ideen hier auch liken oder sich für eine Umsetzung bewerben. So kam es übrigens, dass ich zur Imkerin geworden bin – unsere Gäste genießen heute Schindlerhof-Honig auf dem Frühstücksbüffet. Die Idee kam von einem unserer Köche.

Neben dem Ideenmanagement nutzen wir über die App auch den MAX Star Index.

Früher stand MAX für Mitarbeiter Aktien Index, das passt aber nicht mehr so richtig. Der MAX ist unser Instrument für die Reflektion des Einzelnen. Das Tuning, das ich eingangs erwähnte, ist die Reflektion für die Leistungsbereiche, bei MAX geht es um den Einzelnen. Wir haben das Tool mit der Fachhochschule Schweinfurt entwickelt.
Heute füllt jeder Mitarbeiter monatlich einen Fragenkatalog aus und bekommt Punkte für seine Antworten. Es geht um Weiterbildung, um das Einbringen von Ideen, darum, was der Mitarbeiter für sich selbst als Highlight des Monats empfunden hat und um Fragen zur Identifikation mit dem Unternehmen. Wenn sich zum Beispiel jemand über irgendetwas geärgert hat und das im MAX preisgibt, dann habe ich die Möglichkeit, einzuschreiten und Störfaktoren aus der Welt zu schaffen. Jeder im Betrieb füllt diesen Fragebogen aus, und die Auswirkungen sind ausschließlich positiv. Einmal im Monat bekommen zwei Leute ein Geschenk. Einmal der, der auf Platz eins im MAX steht, mit der höchsten Gesamtpunktzahl, und derjenige, der in dem Monat die höchste Punktzahl erreicht hat. Man kann also theoretisch auf Platz 30 in der Gesamtwertung stehen, ist aber trotzdem in einem Monat der Sieger.

Dass man schnell mit jedem in Kontakt treten kann, das finden unsere Mitarbeiter gut.

Die HUMANSTARSapp ist nicht nur ein Instrument der Information. Stell dir vor, du kriegst deinen Dienstplan. Das ist ja für alle eine ganz wichtige Sache. Du kannst sofort reinschreiben: Hey, könnten wir tauschen?
Ich persönlich liebe an der App, dass ich jederzeit sehe, wie der Laden läuft. Damit bin ich aufgewachsen: Als ich noch ein Kind war, hat mein Vater, wenn wir im Urlaub waren oder wenn er irgendwo einen Vortrag gehalten hat, auch jeden Tag angerufen und gefragt, ob es Probleme gibt und wie die Umsätze aussehen.

Die App senkt definitiv die Hürde für die Mitarbeiter, mit ihren Chefs in den Austausch zu gehen. Sie fördert Verbindungen, macht sie – so sehe ich das – ein Stück weit zu Fair Bindungen – auf Augenhöhe.

Open-Door-Policy ist fein – aber wenn du nicht da bist, müssen dich deine Mitarbeiter ja auch erreichen können. Das muss man als Unternehmer natürlich wollen. Aber das ist genau das, was die jungen Menschen heute einfordern. Es ist ein wesentlicher Pluspunkt für den Mittelstand: die Greifbarkeit des Chefs. In Großunternehmen ist das schwierig. Aber mit der HUMANSTARSapp kann das jedes Unternehmen gewährleisten. Sie öffnet Türen. Ein weiterer Vorteil: Wir arbeiten nahezu papierlos und die Kommunikation ist schneller. Wenn ich früher etwas von einem Azubi brauchte, habe ich eine Aktennotiz geschrieben, ausgedruckt, ins Postfach gelegt und gewartet, bis derjenige wieder im Betrieb war und mir antworten konnte. Vielleicht hat er ja zwei Tage Schule oder frei…

Ich finde es wichtig, dass Technik Spaß macht, einem das Leben erleichtert und nichts vorschreibt.

Über die App gab es schon private Kochkurse und für Veranstaltungen nutzen wir sie auch. Stell dir vor: eine Hochzeit. Aber das Ömchen im Altersheim oder die Tante aus Timbuktu können nicht dabei sein. Mit Hilfe der HUMANSTARSapp kannst du sie in einer Videokonferenz dazuschalten, alles DSGVO-konform. Du kannst die Oma und die Tante die ganze Zeit bei der Party zuschauen lassen und sie für ein Minütchen liveschalten, damit sie der Braut und dem Bräutigam ein paar schöne Worte mit auf den Weg geben können. Ich glaube, wir sind die einzigen, die so etwas anbieten. Warum eigentlich?

Dass die betriebliche Kommunikation komplett über die App läuft, bringt gute Stimmung, denn, wenn wir uns begegnen, ist Zeit für den persönlichen Austausch.

Wir haben Zeit, über anderen Dinge zu sprechen, die gerade schön oder lustig sind. Eine bestandene Führerscheinprüfung zum Beispiel. Über fachliches musst du gar nicht mehr so viel sprechen, das läuft alles über die App, sogar Arbeitszettel. Du lernst deine Leute viel besser kennen, weil du zu anderen Themen im Austausch bist, als immer nur über das Geschäft. Das ist allen sehr positiv aufgefallen.

Über die HUMANSTARSapp stehen wir auch mit mehr als 70 Ehemaligen in Verbindung.

Einmal wöchentlich gibt’s über die App ein Update für unsere ehemaligen Mitarbeiter. Früher lief das über soziale Netzwerke, aber über die App ist das natürlich. Ehemalige Mitarbeiter sind für uns geschätzte Multiplikatoren in Sachen Employer Branding.Unser Ziel ist es, die richtigen Leute an Bord zu haben und ihnen die bestmöglichen Rahmenbedingungen zu bieten, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen und einen tollen Job machen können. Die App ist dafür ein geniales und zeitgemäßes Hilfsmittel, auch wenn die Kommunikation von Mensch zu Mensch das Wichtigste ist. Schön: Durch die HUMANSTARSapp bleibt dafür mehr Zeit!“